定制家具需要特別注意甲醛超標

家住杭州的徐先生最近遭到了煩惱，2016年花費6萬多元在宜家家居定制了一套知名品牌衣柜，去年12月底就已安裝好，但直到現在已過去半年多的時間了，家具內的味道仍然大得讓人不適。而定制家具由于需要預交全款，出現問題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點，被指暗藏消費陷阱。

無奈之下，徐先生花錢請第三方杭州室內環境檢測機構來家里檢測。檢測結果顯示，三個臥室甲醛均超標，分別達到0.22mg/m3、0.19mg/m3、0.18mg/m3。根據甲醛檢測釋放量國家強制性標準規定，人造板及其制品中甲醛釋放量限量值0.10mg/m3。

在記者的陪同下走訪了多家知名定制家具企業，得到的答復是定制家具如果出現環保問題，消費者很難退貨。例如，國內某知名家居品牌銷售人員表示：“定制家具是根據客戶房屋尺寸定做的，除非是出現定制家具的尺寸與實際尺寸存在較大的誤差，或者購買的定制家具送貨出現長時間延誤的情況，我們才會允許退貨。一般情況下，我們不會退貨。

定制家具“只修不退”暗藏陷阱

     具杭州室內環保業內人士表示，先預交全款再下單生產，這種做法在家具定制行業比較普遍，并不是歐派一家獨有，商家給出的理由大多是產品需要按個人尺寸定制，無法退換，一旦出現質量問題，由于錢款已交，很難得到滿意的解決結果。

隨著裝修市場消費需求的日漸多元化、個性化，定制家具市場迎來了大發展。整體定制家居之所以被熱捧，對于用戶來說可以協調統一室內裝修風格，減少裝修過程中的繁瑣流程;對于企業可以將同一用戶的價值最大化，進而提升產品的性價比和市場競爭力。然而，定制家具市場的繁榮、行業競爭激烈，使得定制家具存在的問題也逐漸顯現出來，偷工減料、只修不退的問題正成為引起消費者與商家產生糾紛的主要原因。

定制家具產生糾紛的主要因素，在于消費者與商家溝通上所產生的問題。減少問題產生的關鍵就在于商家提供完善的售前、售中和售后服務，盡可能地去了解消費者的需求，對于消費者所需的家具功能、空間尺寸、安裝要求做到準確無誤，另外定制家具的環保問題也應該寫入銷售合同。